Abogado bancario y de consumo en Alicante

Bancario y consumo · Alicante

¿Le han vaciado la cuenta con un SMS, una llamada que parecía del banco o un duplicado de su tarjeta SIM? En Mateos y Marco Abogados & Consultores reclamamos al banco la devolución del dinero sustraído y defendemos a consumidores de Alicante frente a entidades financieras, aseguradoras y empresas.

Le han robado dinero de la cuenta: el banco tiene que responder

Las estafas bancarias ya no son algo raro. Mensajes que imitan al banco o a Correos, llamadas desde el número real de la entidad (spoofing), falsos técnicos, duplicados de la SIM o falsos asesores de inversión: los defraudadores son profesionales y engañan cada día a personas prudentes y con formación.

La ley protege al cliente. El Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, establece que, cuando usted niega haber autorizado una operación, es el banco quien debe demostrar que se autenticó correctamente, que no hubo fallos y que usted actuó con fraude o con negligencia grave. Si no lo prueba, debe devolver el dinero.

El Tribunal Supremo lo confirmó en su sentencia 571/2025, de 9 de abril: la responsabilidad del banco es prácticamente objetiva, el simple registro informático de la operación no basta para demostrar que el cliente la autorizó, y ser engañado por un estafador profesional no equivale por sí solo a negligencia grave.

Fraudes que reclamamos con más frecuencia

• Phishing: correos falsos que piden sus claves o le llevan a una web que imita la de su banco.
• Smishing: SMS que aparecen en el mismo hilo de mensajes de su banco o de una empresa de paquetería.
• Vishing y spoofing: llamadas en las que aparece el teléfono real del banco y un supuesto empleado le pide códigos para «cancelar» una operación.
• SIM swapping: el estafador obtiene un duplicado de su tarjeta SIM y recibe sus códigos de verificación.
• Cargos no autorizados en tarjeta: compras online, tarjetas clonadas o tokenizadas en el móvil de un tercero.
• Préstamos y transferencias inmediatas contratados o enviados a su nombre sin su consentimiento.
• Falsas inversiones y criptomonedas, cuando el banco no detectó operaciones claramente anómalas.

Qué hacer en las primeras horas

1. Llame al banco y bloquee tarjetas, banca online y operaciones. Pida un número de incidencia.
2. Comunique por escrito que no autorizó las operaciones. La ley exige avisar sin demora y, como máximo, en 13 meses desde el cargo.
3. Denuncie en Policía Nacional o Guardia Civil y guarde la copia.
4. Conserve las pruebas: capturas de los SMS, registro de llamadas, correos y extractos. No borre nada.
5. Consulte con un abogado antes de firmar ningún documento que le presente la entidad.

Cómo reclamamos su dinero

Primero presentamos una reclamación fundamentada ante el servicio de atención al cliente de la entidad. Si la respuesta es negativa o no llega, valoramos la reclamación ante el Banco de España y, sobre todo, la vía judicial. Desde 2025 la ley exige intentar antes un medio adecuado de solución de controversias (MASC); lo gestionamos nosotros para que la demanda pueda presentarse sin obstáculos.

El banco suele defenderse alegando que usted facilitó las claves. Nuestro trabajo consiste en demostrar cómo se produjo el engaño, qué medidas de seguridad debió activar la entidad (alertas por operaciones inusuales, autenticación reforzada, verificación del beneficiario) y por qué su actuación no fue una negligencia grave.

Tarjetas revolving y préstamos con intereses abusivos

Si lleva años pagando una tarjeta revolving y la deuda apenas baja, es probable que esté pagando intereses que se pueden anular. El Tribunal Supremo considera usurario el interés que supera en más de 6 puntos el tipo medio del mercado (sentencia de Pleno 258/2023) y en 2026 ha extendido ese criterio a los préstamos personales. Aunque no se supere ese límite, el contrato puede anularse por falta de transparencia. Si se declara la usura, solo tendrá que devolver el capital dispuesto y el banco deberá reintegrarle lo pagado de más.

Cláusulas abusivas en hipotecas y préstamos

• Gastos de formalización de la hipoteca (notaría, gestoría, registro y tasación según el caso).
• Comisiones de apertura, por descubierto o por reclamación de posiciones deudoras.
• Intereses de demora abusivos y vencimiento anticipado.
• Índice IRPH, cláusulas suelo y multidivisa, según las circunstancias de cada contrato.

Otros problemas de consumo

• Seguros que no pagan un siniestro o que se cobraron sin información.
• Productos de inversión complejos vendidos sin la información adecuada.
• Inclusión indebida en ficheros de morosos y reclamación de daños.
• Reclamaciones a suministros, telefonía, aerolíneas y comercio online.
• Deudas reclamadas por fondos y recobradores: revisamos si están prescritas o mal calculadas.

Por qué Mateos y Marco

• Despacho en Alicante con más de 20 años de experiencia y atención directa del abogado que lleva su asunto.
• Primera valoración para decirle con franqueza si merece la pena reclamar.
• Presupuesto claro desde el inicio, por escrito.
• Reclamamos frente a cualquier entidad: bancos tradicionales, bancos online, neobancos y emisoras de tarjetas revolving.

Preguntas frecuentes

Contenido informativo general, actualizado en noviembre de 2026. Fuentes: Real Decreto-ley 19/2018; STS 571/2025, de 9 de abril; STS (Pleno) 258/2023, de 15 de febrero; Ley Orgánica 1/2025. Cada caso requiere un estudio individual.